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Community Manager de El Universal ya aprobo sus materias

Las redes sociales se han vuelto un medio de comunicación sumamente importante y contratar “becarios” o personal no capacitado para realizar el manejo de éstas herramientas puede resultar contraproducente en algún momento.

Ya te contamos el caso del Community Manager de Walmart, pues ahora te comparto que la Becaria del periódico El Universal ya es una alumna regular y no debe materias.Al menos eso publico en la cuenta de Twitter del reconocido diario mexicano:

“Ya no más materias atrasadas ahora sí ya soy alumna regular, yo muy bien, mega feliz :)”

En fin, una cosa divertida está vez. Nada grave que lamentar.

 

 

Los 10 pecados de un Community manager

Con la llegada de las redes sociales no solo surgieron los usuarios que abarrotaron estos sitios Web, si no hubo algunos que se “profesionalizaron” y que ahora son llamados “Community Managers” y justamente son los encargados las comunidades de marcas y personalidades instalando tópicos de conversación y contestando a las preguntas que puedan llegar a surgir. El concepto de moderador, elevado a la enésima potencia.

Sin embargo, con la proliferación de los Community Manager también entraron en escena una serie de comportamientos que son, por decirlo de forma sutil, poco idóneos. Por supuesto, todo depende del contexto, con el que se vea, pero a continuación te compartimos algunos errores que cometen los “expertos” y evites implementarlos en tu red social:

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Community Manager: Los esclavos de la Web 2.0

Todos dicen que los empleos surgidos de internet son “esclavizantes”, ¿por qué? Porque sabemos que la red es un espacio que nunca duerme. Aquí surge una pregunta que es necesario hacerse: ¿los Community Managers cuándo descansan? Para muchos, la respuesta es incierta.

Eres un Community Manager y estas fuera de tu trabajo; tomas tu Smartphone para preguntarle a tus amigos a qué sitio irán a tomar una copa y ponerles tu ubicación a través de Foursquare. En ese momento observas que aparece una alerta en Twitter de una de las redes sociales empresariales que administras.

Aquí tienes dos opciones:

  1. fingir que no la viste y seguir con tus planes;
  2. chequear, ver de qué se trata y responder.

La primera opción puede provocar una crisis, pues tal vez sea algo realmente importante, que requiere atención inmediata. La segunda probablemente hará que te enfrasques en una conversación que te regresará al trabajo. ¿Cuál elegirías?

Mucho hemos escrito acerca de la importancia de mantenerse pendiente de los fans y seguidores en redes sociales, de responderles pronto, de gestionar rápidamente las crisis, pero poco hemos dicho acerca de la calidad de vida de los Community Managers.

Lo cierto es que tu trabajo, aunque te apasione, sigue siendo un empleo. Necesitas descansar y divertirte para mantener el rendimiento que tu labor requiere. Mantenerte pendiente de lo que las redes sociales están diciendo de la empresa (o empresas) que gestionas en internet todo el día, puede disminuir tu calidad de vida hacia el exterior.

Los expertos en la materia recomiendan contratar servicios de monitoreo que te indiquen cuándo es realmente importante tu labor en la empresa.

Otra opción es que tengas un segundo de abordo inhouse, que se mantenga monitoreando las respuestas en redes sociales y sepa cómo se debe reaccionar, con base en lo establecido en el manual de redes sociales que seguramente ya tienes. Este documento debe indicar cuándo es fundamental que te busquen para resolver una crisis, de otra manera podrás seguir disfrutando de tu vida personal sin que tu trabajo lo impida.

 

Lo leí en BlackberryVzla

¿Cómo mejorar tus ventas usando Twitter?

El solo hecho de estar en Twitter porque todas las empresas tienen presencia en este servicio, no es la fórmula correcta para tener más clientes, si no que además debemos contar con una estrategia para que se convierta redituable para ti y tu empresa el estar en Twitter, para ello te recomiendo contar con un community manager que te asesore para ingresar en el mundo del social media.

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Definicion de un community manager

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

David Coghlan, profesor en Trinity Collage

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